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Dernière mise à jour : 01-06-2026
Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi entre 09:00 et 17:00. Les commandes passées les jours ouvrés avant 12:00 sont généralement traitées le jour même. Les commandes reçues après 12:00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant. Si tu passes une commande le vendredi après 12:00, le week-end ou un jour férié ? Dans ce cas, ta commande sera normalement traitée le jour ouvré suivant. Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras une confirmation par e-mail. Lorsque le suivi est disponible, tu recevras également un lien de suivi.
Nous expédions par défaut au sein de l'Union européenne. Les commandes en dehors de l'UE sont possibles sur demande. Contacte-nous via info@finalkilo.nl pour les possibilités et les frais d'expédition.
Le délai de livraison dépend du pays de destination et du volume d'activité du transporteur. Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables. Belgique : 2-3 jours ouvrables. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Attention : les délais de livraison sont indicatifs. Pendant les périodes de forte affluence ou en cas de retard du transporteur, ton colis peut prendre un peu plus de temps.
Pour éviter les problèmes de livraison, nous n'expédions pas vers : les boîtes postales ; les hôtels, motels ou centres de villégiature ; les écoles ; les entreprises de transport ; les adresses de réexpédition. Utilise donc toujours une adresse de domicile ou de bureau fixe où le colis peut être réceptionné en toute sécurité.
Le client est responsable de la saisie d'une adresse de livraison correcte et complète. Vérifie donc toujours attentivement tes informations avant de finaliser la commande. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Ton colis a été livré endommagé ou semble avoir été perdu ? Contacte-nous dès que possible via info@finalkilo.nl. Nous pourrons, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur et chercherons ensemble une solution appropriée. Ton colis est arrivé endommagé ? Envoie-nous des photos claires de : l'extérieur du colis ; l'étiquette d'expédition ; le dommage ; le produit lui-même. Cela nous permettra de t'aider plus rapidement.
Tu n'es pas satisfait ou tu souhaites retourner ta commande ? Contacte-nous toujours avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous pourrons ainsi enregistrer et traiter correctement ton retour. Tu peux retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que le produit respecte les conditions de retour. Après avoir enregistré ton retour, tu as 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Un retour ne sera accepté que si le produit est : inutilisé ; non ouvert ; dans son emballage d'origine ; complet ; non endommagé ; et, le cas échéant, le sceau n'a pas été brisé. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être repris si le sceau a été brisé après la livraison.
Final Kilo vend des produits cosmétiques. Des conditions d'hygiène supplémentaires s'appliquent à ce type de produits. Les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être revendus. Par conséquent, ces produits ne peuvent pas être repris si le sceau a été brisé. Vérifie donc bien le produit avant d'ouvrir l'emballage ou de briser le sceau.
Les frais de retour d'une commande sont à la charge du client, sauf si nous avons convenu autrement avec toi au préalable. Nous te conseillons d'envoyer toujours ton retour avec un suivi. Cela permet de suivre ton colis et aide à éviter les problèmes si un retour n'arrive pas. Le client est responsable du retour jusqu'à sa réception par Final Kilo.
Assure-toi que ton retour est bien emballé et solide, afin que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport. Inclus toujours ton numéro de commande, ton bon de livraison ou ta facture dans le colis. Cela nous permettra de lier ton retour à ta commande plus rapidement. N'envoie jamais un produit en retour sans nous avoir contactés au préalable.
Lorsque nous aurons réceptionné et vérifié ton retour en bon état, nous traiterons le remboursement via le mode de paiement original. Si tu retournes la commande complète dans le cadre du droit de rétractation, nous rembourserons également les frais d'expédition standard de l'envoi initial. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire. Le remboursement sera traité au plus tard dans les 14 jours suivant ta notification de rétractation, à condition que nous ayons reçu le produit en retour ou que tu aies prouvé que le produit a été renvoyé. Les frais supplémentaires pour un mode d'expédition plus cher que le mode d'expédition standard ne seront pas remboursés.
Tu souhaites annuler ta commande ? Contacte-nous dès que possible via info@finalkilo.nl. Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Ta commande a-t-elle déjà été traitée ou expédiée ? Dans ce cas, tu peux, après réception, utiliser le processus de retour, à condition que le produit réponde aux conditions de retour. Lors de l'annulation, indique toujours ton numéro de commande, afin que nous puissions t'aider plus rapidement.
Tu as reçu un produit par erreur ? Contacte-nous dès que possible via info@finalkilo.nl. Joins des photos claires du produit reçu, de l'emballage et ton numéro de commande. Nous chercherons alors ensemble une solution appropriée.
Tu as des questions sur l'expédition, les retours ou les annulations ? Contacte-nous via : Final Kilo, Athletic Development B.V., Stadionstraat 11-C11, 4815 NC Breda, Pays-Bas. Site web : www.finalkilo.nl. E-mail : info@finalkilo.nl. Téléphone : +31 6 19276468.