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Dernière mise à jour : 01-06-2026
Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi entre 09:00 et 17:00. Les commandes passées les jours ouvrés avant 12:00 sont généralement traitées le jour même. Les commandes reçues après 12:00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant. Si tu passes une commande le vendredi après 12:00, le week-end ou un jour férié ? Dans ce cas, ta commande sera normalement traitée le jour ouvré suivant. Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras une confirmation par e-mail. Lorsque le suivi est disponible, tu recevras également un lien de suivi.
Nous expédions par défaut au sein de l'Union européenne. Les commandes en dehors de l'UE sont possibles sur demande. Contacte-nous via info@finalkilo.nl pour les possibilités et les frais d'expédition.
Le délai de livraison dépend du pays de destination et du volume d'activité du transporteur. Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables. Belgique : 2-3 jours ouvrables. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Attention : les délais de livraison sont indicatifs. Pendant les périodes de forte affluence ou en cas de retard du transporteur, ton colis peut prendre un peu plus de temps.
Pour éviter les problèmes de livraison, nous n'expédions pas vers : les boîtes postales ; les hôtels, motels ou centres de villégiature ; les écoles ; les entreprises de transport ; les adresses de réexpédition. Utilise donc toujours une adresse de domicile ou de bureau fixe où le colis peut être réceptionné en toute sécurité.
Le client est responsable de la saisie d'une adresse de livraison correcte et complète. Vérifie donc toujours attentivement tes informations avant de finaliser la commande. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Ton colis a été livré endommagé ou semble avoir été perdu ? Contacte-nous dès que possible via info@finalkilo.nl. Nous pourrons, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur et chercherons ensemble une solution appropriée. Ton colis est arrivé endommagé ? Envoie-nous des photos claires de : l'extérieur du colis ; l'étiquette d'expédition ; le dommage ; le produit lui-même. Cela nous permettra de t'aider plus rapidement.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification. Signalez de préférence votre retour à info@finalkilo.nl ou via le formulaire de retour sur notre site. Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin : le déballer ou l'essayer pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement est autorisé.
Vous pouvez déballer et examiner le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu'il soit bien emballé lors du retour. Renvoyez le produit autant que possible avec tous les accessoires livrés et dans son emballage d'origine, avec le numéro de commande, le bon de livraison ou la facture.
Final Kilo vend des produits cosmétiques. Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés et qui sont livrés scellés sont exclus du droit de rétractation lorsque le scellé a été rompu après la livraison. Tant que le scellé est intact, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours. Pour tous les autres produits, comme les vêtements et accessoires, le droit de rétractation s'applique pleinement.
Les frais de retour d'une commande sont à la charge du client, sauf si nous avons convenu autrement avec toi au préalable. Nous te conseillons d'envoyer toujours ton retour avec un suivi. Cela permet de suivre ton colis et aide à éviter les problèmes si un retour n'arrive pas. Le client est responsable du retour jusqu'à sa réception par Final Kilo.
Assure-toi que ton retour est bien emballé et solide, afin que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport. Inclus toujours ton numéro de commande, ton bon de livraison ou ta facture dans le colis. Cela nous permettra de lier ton retour à ta commande plus rapidement. N'envoie jamais un produit en retour sans nous avoir contactés au préalable.
Le montant total de la commande, frais d'expédition inclus, vous sera remboursé. Seuls les frais de renvoi de chez vous vers la boutique en ligne restent à votre charge. Nous remboursons le montant dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous soit parvenu en bon état ou que vous ayez démontré qu'il a été renvoyé. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement. Une éventuelle dépréciation due à un dommage inutile peut être déduite.
Tu souhaites annuler ta commande ? Contacte-nous dès que possible via info@finalkilo.nl. Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Ta commande a-t-elle déjà été traitée ou expédiée ? Dans ce cas, tu peux, après réception, utiliser le processus de retour, à condition que le produit réponde aux conditions de retour. Lors de l'annulation, indique toujours ton numéro de commande, afin que nous puissions t'aider plus rapidement.
Tu as reçu un produit par erreur ? Contacte-nous dès que possible via info@finalkilo.nl. Joins des photos claires du produit reçu, de l'emballage et ton numéro de commande. Nous chercherons alors ensemble une solution appropriée.
Tu as des questions sur l'expédition, les retours ou les annulations ? Contacte-nous via : Final Kilo, Athletic Development B.V., Stadionstraat 11-11C, 4815 NC Breda, Pays-Bas. Site web : www.finalkilo.nl. E-mail : info@finalkilo.nl. Téléphone : +31 6 19276468.